同僚と差がつく！ビジネス英語ブログ2

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 ★ 同僚と差がつく！毎朝10秒のビジネス英語習慣 2009/4/17 vol.978 ★
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　■ 今週のテーマ【クレーム対応2】

　■ 本日は4/13～4/16の復習号！
　　《今回は合計８センテンス＋α出題します》
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　★　穴うめしながら復習しよう！（解答は６行下にあります）
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【1/8】4/13号


　◆ いつ届きましたか？　と聞かれて　その１

　「ご注文の品は本日発送いたしました」

　We (　　　　) your order today.
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　　↓　　　　
  【答】shipped


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【2/8】4/13号


　◆ いつ届きましたか？　と聞かれて　その２

　「(それは)４月１４日までにお手元に届く予定です」

　It will reach you (　) April 14th.
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　　｜
　　↓　　　　
  【答】by

　　★　では、「彼は５時までに戻るはずです」は何という？
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　　｜
　　↓　　　　
  【答】He should be back by 5 o'clock.


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【3/8】4/14号


　◆ 返品に対応する

　「製品は着払いで（当社の費用で）こちらへ返送してください」

　Please return the product at (　　)(　　　　).
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　　｜
　　↓　　　　
  【答】our expense

　　★　では、「着払いで（御社の費用で）欠陥品を返品いたします」は？
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　　↓　　　　
  【答】We are returning the defective products at your expense.


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【4/8】4/14号


　◆ 送料が相手側の負担になっていたら

　「（製品の）返送料は払い戻しさせていただきます」

　We'll (　　　　　) you for the cost of returning the product.
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　　↓　　　　
  【答】reimburse


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【5/8】4/15号


　◆ 品違い、破損、誤送、遅延などのクレームを受けて　その１

　「すぐにお調べいたします」

　I'll (　　　)(　) it immediately.
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　　↓　　　　
  【答】check on


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【6/8】4/15号


　◆ 品違い、破損、誤送、遅延などのクレームを受けて　その２

　「お調べして折り返しお電話いたします」

　I'll look (　　) it and call you back.
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　　↓　　　　
  【答】into


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【7/8】4/16号


　◆ 商品が届かないと言われたら

　「（その件について）運送会社に問い合わせて（尋ねて）みます」

　I'll ask the shipping company about the (　　　).
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　　↓　　　　
  【答】matter

　　★　では、「時間の問題だよ」は何という？
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　　↓　　　　
  【答】It's only a matter of time.


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【8/8】4/16号


　◆ 発送の遅延に対して　その２

　「発送が遅れまして大変申し訳ございません」

　We are terribly sorry for the (　　　) in shipment.
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　　｜
　　↓　　　　
  【答】delay


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今週は以上です。いかがでしたか？


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　現在募集中のメールセミナー
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　★　編集後記
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＊　よく「読み書きはできるけど会話は苦手」という方がいらっしゃいます。


　　なぜなら、スピーキングは最もむずかしいスキルだからです！


　　「読む」「書く」は、知識を総動員して、自分のペースで行うことができ
　　ます。


　　しかしスピーキングは相手がいるので、思う存分時間をかけて相手の言う
　　ことを理解したり、文章を組み立てたり、といったことができません。


　　相手の発言に対してポンポン切り返す「瞬発力」が重要なんです。


　　英会話がなかなか上達しない、という方は、初めから完璧な文章を話そう
　　としていませんか？


　　相手の言ったことがよくわからないのに、わかったフリをして微笑んで、
　　墓穴を掘ったことはありませんか？ｗ


　　私たちにとって、英語は母国語ではないのだから、「わからなくて当然」
　　「うまく話せなくて当然」くらいの気持ちで堂々と臨みましょう！


　　わからないときは、

　　「すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？」
　　「もう少し易しい言葉でおっしゃっていただけますか？」
　　「○○って何ですか？」

　　って聞けばいいんです。

　　黙り込んでしまうのが一番ダメ。


　　「何がわからないか」「どうしてほしいか」を、堂々と、即座に伝えられ
　　るようになる。


　　まずはここから始めましょう！


　　また、あいづちや感情表現の定番フレーズ、会話を広げる質問フレーズ、
　　相手の言ったことを繰り返す「オウム返し」のテクニック・・・などな
　　ど、英会話に即役立つ知識を仕入れて練習しておけば、かなり効率的に
　　会話力をアップすることができます。


　　『3週間・英会話基礎力UPプロジェクト！』は、３週間でこれらのコツを
　　お伝えするメールセミナーです。


　　ほとんど話せない初心者の方から、「読み書きはできるんだけど・・・」
　　という中上級の方まで、ぜひ一度カリキュラムをご覧ください。

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　　見出しだけでも、会話に役立つヒントがいっぱいです☆


　　ご質問だけでなく、「今日はこんな発見がありました」「こういうところ
　　がおもしろかったです」といったメールをたくさん送ってくださった、
　　受講生のみかこさんから、↓こんなご感想メールをいただきました。


　　> 質問メールをお送りした際には、丁寧に例文を挙げながら分かりやすく　　
　　> 教えていただき、大変ありがとうございました。
　　>
　　> 人ではないもの（無生物）が主語になる文、
　　> [物事] make(s) [人] [動詞]　といった文は、
　　> 日本語にはない、大変英語らしい表現で、この文を活用できるように
　　> なると、自分のレベルがワンランク上がったように感じるのではないか
　　> と思いました。
　　>
　　> また、日本語にすると同じ訳でも、give up と let go ではイメージが
　　> 違うというような細かいところまで丁寧に解説がされていました。
　　>
　　> どういう場面でどの言葉を使ったらよいのか、言葉の使い分けについて
　　> も学ぶ事ができました。
　　>
　　> 最後のUNITは会話を長く続けるコツで締めくくられていました。
　　> セミナーの構成にも工夫がされていると感じました。
　　>
　　> 付録のプレゼントがあったのも嬉しかったです。
　　> この3週間楽しく学ぶ事ができました。
　　> ありがとうございました。


　　英会話スクールなどに高額のお金をつぎ込む前に、自宅で練習できること
　　はたくさんあります。


　　効率のよい英語学習をめざしましょう☆

　　⇒ http://www.romyscafe.com/m/eikaiwa.html


＊　来週が終わると、いよいよＧＷなんですね！


　　有休を取って大型連休にされる方もいらっしゃるのでしょうか。


　　私は特に予定を入れていないのですが、妹夫婦が上京するらしいので、
　　東京案内でもできたらいいなと思っていますｗ


＊　それでは皆さま、今週もお付き合いいただきありがとうございました。
　　Have a great weekend and see you next week♪